ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

1. Στοιχεία επιχείρησης και πεδίο εφαρμογής
Η παρούσα πολιτική αφορά τις αγορές ψηφιακών ηλεκτρονικών βιβλίων (e-book) και τυχόν συνοδευτικών ψηφιακών αρχείων από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.planofbusiness.eu.
Πωλητής είναι η επιχείρηση:
Επωνυμία: ΕΓΓΛΕΖΑΚΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ
Διακριτικός τίτλος: Plan of Business Accounting and Business Solutions
Έδρα: Λακεδαίμονος 1, Αθήνα, 115 23, Ελλάδα
ΑΦΜ: 115474715
Αριθμός ΓΕΜΗ:66601403000
Email εξυπηρέτησης και υποβολής αιτημάτων: info@planofbusiness.eu
Τηλέφωνο: 213.000.0561
Τα προϊόντα παρέχονται ως ψηφιακό περιεχόμενο χωρίς υλικό φορέα. Δεν αποστέλλεται έντυπο βιβλίο.

2. Παράδοση και πρόσβαση
Μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής, η παράδοση πραγματοποιείται στον χρόνο που αναγράφεται πριν από την αγορά, με αποστολή συνδέσμου λήψης στην ηλεκτρονική διεύθυνση που δηλώνει ο πελάτης.
Η μορφή των αρχείων, οι απαιτήσεις συμβατότητας, τα συνοδευτικά αρχεία και τυχόν περιορισμοί στη διάρκεια ισχύος του συνδέσμου ή στον αριθμό λήψεων γνωστοποιούνται στη σελίδα του προϊόντος ή πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Εάν ο σύνδεσμος δεν παραληφθεί ή δεν λειτουργεί, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας για έλεγχο και αποκατάσταση της πρόσβασης. Ο έλεγχος του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας συνιστάται, χωρίς να αποτελεί προϋπόθεση άσκησης των νόμιμων δικαιωμάτων του.

3. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή
Ο πελάτης που ενεργεί ως καταναλωτής δικαιούται, κατά κανόνα, να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολογία εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς ψηφιακού περιεχομένου.
Η υπαναχώρηση ασκείται με σαφή δήλωση προς την επιχείρηση, ιδίως μέσω email ή ταχυδρομικά στα παραπάνω στοιχεία. Το υπόδειγμα της ενότητας 10 είναι προαιρετικό. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η αποστολή της δήλωσης πριν από τη λήξη της.
Εάν δεν έχει παρασχεθεί η προβλεπόμενη ενημέρωση για το δικαίωμα υπαναχώρησης, εφαρμόζονται οι νόμιμες παρατάσεις της προθεσμίας.

4. Εξαίρεση για άμεση παροχή ψηφιακού περιεχομένου
Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του ν. 2251/1994, όπως ισχύει, το δικαίωμα υπαναχώρησης για ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο παύει να υφίσταται όταν αρχίσει η εκτέλεση της σύμβασης, εφόσον συντρέχουν όλες οι νόμιμες προϋποθέσεις:
α) Ο καταναλωτής έχει προηγουμένως δώσει ρητή συγκατάθεση για την έναρξη της παροχής πριν από τη λήξη της δεκατετραήμερης περιόδου υπαναχώρησης.
β) Έχει αναγνωρίσει ότι με την έναρξη της εκτέλεσης χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
γ) Η επιχείρηση έχει παράσχει την απαιτούμενη επιβεβαίωση της σύμβασης, συμπεριλαμβανομένης της συγκατάθεσης και της αναγνώρισης αυτής, σε σταθερό μέσο.
Η συγκατάθεση λαμβάνεται με ειδική ενεργή επιλογή του πελάτη πριν από την έναρξη της παροχής. Δεν τεκμαίρεται από την πληρωμή ή από τη γενική αποδοχή των όρων χρήσης.
Η αποστολή email με σύνδεσμο δεν αντιμετωπίζεται από μόνη της ως επαρκής απόδειξη απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Εφόσον έχει επέλθει νόμιμα η απώλεια του δικαιώματος, η αλλαγή γνώμης ή η επιλογή διαφορετικού τίτλου δεν θεμελιώνει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Τα δικαιώματα λόγω μη παράδοσης ή ελαττωματικού περιεχομένου διατηρούνται.

5. Μη παράδοση και τεχνικά προβλήματα
Εάν το ψηφιακό περιεχόμενο δεν παραδοθεί, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την παροχή του. Εάν η επιχείρηση εξακολουθεί να μην το παρέχει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση ή μέσα σε πρόσθετη προθεσμία που συμφωνήθηκε ρητά, ο πελάτης δικαιούται να λύσει τη σύμβαση.
Όπου ο νόμος επιτρέπει άμεση λύση, όπως σε σαφή άρνηση παράδοσης ή όταν ο συμφωνημένος χρόνος παράδοσης ήταν ουσιώδης, δεν απαιτείται προηγούμενη πρόσθετη προθεσμία.
Για προβλήματα πρόσβασης μπορεί να πραγματοποιηθεί επαναποστολή συνδέσμου ή αρχείου χωρίς πρόσθετη χρέωση.

6. Ελαττωματικό ή μη σύμφωνο ψηφιακό περιεχόμενο
Εάν παραδοθεί διαφορετικό e-book, κατεστραμμένο ή ελλιπές αρχείο, ή περιεχόμενο που δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή και στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά, εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη.
Η αποκατάσταση πραγματοποιείται δωρεάν, σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ενόχληση. Όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ανάλογη μείωση του τιμήματος ή λύση της σύμβασης. Ενδεικτικά, αυτό ισχύει όταν η αποκατάσταση είναι αδύνατη, δεν πραγματοποιείται προσηκόντως, το πρόβλημα επανεμφανίζεται ή είναι αρκετά σοβαρό ώστε να δικαιολογεί άμεση άσκηση των δικαιωμάτων αυτών.
Η λύση σύμβασης επί πληρωμή λόγω έλλειψης ανταπόκρισης προϋποθέτει ουσιώδη έλλειψη, σύμφωνα με τον νόμο. Διατηρείται και τυχόν νόμιμη αξίωση αποζημίωσης.
Η προηγούμενη λήψη του αρχείου ή η απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης δεν αποκλείει τα παραπάνω δικαιώματα.

7. Υποβολή και εξέταση αιτήματος
Για την ταχύτερη εξυπηρέτηση, παρακαλούμε να αναφέρετε:
• Το όνομα και το email της παραγγελίας.
• Τον αριθμό παραγγελίας ή άλλα στοιχεία που επιτρέπουν τον εντοπισμό της.
• Τον τίτλο του προϊόντος.
• Την περιγραφή του προβλήματος και, εφόσον είναι διαθέσιμο, σχετικό στιγμιότυπο ή μήνυμα σφάλματος.
Οι πληροφορίες αυτές διευκολύνουν την εξέταση και δεν επιβάλλουν πρόσθετες προϋποθέσεις άσκησης νόμιμων δικαιωμάτων. Δεν απαιτείται αιτιολόγηση για έγκυρη υπαναχώρηση.
Δεν ζητάμε κωδικούς πρόσβασης ή πλήρη στοιχεία κάρτας. Τυχόν τεχνική συνεργασία περιορίζεται σε όσα είναι εύλογα και αναγκαία.
Δεν τίθεται σύντομη συμβατική προθεσμία αναφοράς προβλημάτων που περιορίζει τις νόμιμες προθεσμίες.

8. Επιστροφή χρημάτων και παύση χρήσης
Σε έγκυρη υπαναχώρηση επιστρέφονται τα καταβληθέντα ποσά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ενημέρωσή μας.
Σε νόμιμη μείωση τιμήματος ή λύση της σύμβασης λόγω μη παράδοσης ή έλλειψης ανταπόκρισης, επιστρέφεται το αντίστοιχο ποσό μέσα στην προβλεπόμενη νόμιμη προθεσμία, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την περιέλευση της σχετικής δήλωσης. Αποδίδονται και τυχόν νόμιμοι τόκοι όπου προβλέπονται.
Χρησιμοποιείται το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικό μέσο χωρίς επιβάρυνση του πελάτη. Δεν επιβάλλονται τέλη επιστροφής ή υποχρεωτικό πιστωτικό κουπόνι.
Σε λύση της σύμβασης ή έγκυρη υπαναχώρηση ο πελάτης οφείλει να παύσει τη χρήση και τη διάθεση του περιεχομένου σε τρίτους. Η επιχείρηση μπορεί να απενεργοποιήσει την αντίστοιχη πρόσβαση. Δεν απαιτείται φυσική επιστροφή προϊόντος.

9. Επαγγελματικές αγορές και διατήρηση δικαιωμάτων
Το δεκατετραήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης αφορά αγοραστές που ενεργούν ως καταναλωτές. Για αγορές στο πλαίσιο επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας εφαρμόζονται η σχετική νομοθεσία και οι συμφωνημένοι όροι. Η έκδοση τιμολογίου δεν αποτελεί από μόνη της αποκλειστικό κριτήριο χαρακτηρισμού της αγοράς.
Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει αναγκαστικά δικαιώματα του πελάτη. Οι εκπτώσεις και οι προσφορές δεν καταργούν τα νόμιμα δικαιώματα.
Τυχόν μεταβολές της πολιτικής εφαρμόζονται σε μελλοντικές αγορές και δεν περιορίζουν αναδρομικά δικαιώματα από προηγούμενες παραγγελίες.

10. Προαιρετικό υπόδειγμα υπαναχώρησης
Προς: [Επωνυμία, ταχυδρομική διεύθυνση και email]
Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς του ακόλουθου ψηφιακού προϊόντος:
Τίτλος προϊόντος:
Αριθμός παραγγελίας:
Ημερομηνία παραγγελίας:
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:
Διεύθυνση καταναλωτή:
Email:
Ημερομηνία δήλωσης:
Υπογραφή, μόνο εφόσον υποβάλλεται σε χαρτί:

11. Παράπονα και επίλυση διαφορών
Για παράπονα ή αιτήματα μπορείτε να επικοινωνείτε στα στοιχεία της ενότητας 1.
Ο καταναλωτής διατηρεί τη δυνατότητα προσφυγής στους αρμόδιους φορείς προστασίας καταναλωτή και εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, όπως ο Συνήγορος του Καταναλωτή, εφόσον η υπόθεση εμπίπτει στην αρμοδιότητά του, καθώς και στα αρμόδια δικαστήρια.
Η εφαρμογή ελληνικού δικαίου δεν στερεί από καταναλωτές άλλων χωρών την προστασία αναγκαστικών διατάξεων που εφαρμόζονται νόμιμα στη σύμβασή τους.